Quand on parle d’engagement au travail, les bonus ou les espaces de coworking stylés font beaucoup de bruit, mais il y a une arme secrète bien plus puissante… l’écoute !

Pour les dirigeants de TPE-PME, qui opèrent souvent dans un contexte de proximité avec leurs salariés, cette pratique managériale peut faire la différence entre une équipe motivée et une équipe en perte de sens.

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L’écoute active : bien plus qu’une simple compétence managériale

L’écoute active ne consiste pas seulement à entendre ce que disent les collaborateurs, mais à comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et leurs aspirations.
Selon une étude de Gallup (State of the Global Workplace Report, 2022), les employés qui se sentent écoutés sont 4,6 fois plus susceptibles de se sentir engagés dans leur travail. Pour les TPE-PME, où les effectifs sont souvent réduits et les relations interpersonnelles plus directes, l’écoute peut devenir un véritable pilier de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).

Concrètement… Organisez des entretiens individuels réguliers avec vos collaborateurs pour recueillir leurs feedbacks. Ces moments privilégiés permettent de créer un climat de confiance et de montrer que leurs opinions comptent.
Encouragez également une communication ouverte et transparente au sein de votre entreprise. Organisez des réunions d’équipe régulières pour discuter des projets, des difficultés et des succès.

Faire remonter les idées depuis le terrain

Les manutentionnaires, employés etc. connaissent les opérations mieux que personne.
En valorisant leurs suggestions, vous améliorez à la fois leur satisfaction et vos processus.
L’exemple de MesDessous.fr illustre parfaitement comment l’écoute peut conduire à des actions concrètes, bénéfiques pour tous : adaptation des horaires de travail, mise en place de déjeuners d’équipe, ou encore introduction de musique dans l’entrepôt.
Ces initiatives, issues des retours des salariés, ont permis de créer un environnement de travail plus agréable et motivant.

Concrètement… Mettez en place des dispositifs simples (boîte à idées dédiée, “brief terrain” récurrent…) où chacun peut s’exprimer sur les améliorations possibles (avec récompenses pour les idées implémentées !).

Des solutions qui viennent de l’intérieur

Les collaborateurs en première ligne ont souvent des idées brillantes pour améliorer les processus, résoudre des problèmes ou innover. En prêtant attention à leurs feedbacks, les managers montrent qu’ils valorisent l’expertise terrain. Résultat ? Une pluie d’idées… et une équipe prête à les défendre bec et ongles !

Concrètement… Impliquez vos équipes dans les prises de décision clés. Créez des sondages ou des groupes de travail collaboratifs.

Fidéliser en montrant qu’on évolue ensemble

Les salariés qui sentent qu’ils sont compris et soutenus restent ! Une étude menée par Gallup a révélé que les collaborateurs ayant des échanges réguliers et constructifs avec leurs managers sont 59 % moins susceptibles de chercher un nouvel emploi dans les 12 mois suivants.

Concrètement… Proposez des sessions régulières de développement personnel, co-construites avec vos équipes.

Le rôle clé du manager dans l’écoute active

En tant que manager, Philippe Sobreira de MesDessous.fr a appris à dire non tout en restant à l’écoute. Il insiste sur l’importance de prendre des décisions tout en expliquant les raisons derrière celles-ci. Cette transparence renforce la confiance et le respect mutuel.

Concrètement… Soyez transparent dans vos décisions et expliquez-les à vos équipes. Même si une demande ne peut pas être satisfaite, le fait de justifier votre choix permet de maintenir un climat de confiance.

Créer un sentiment d’appartenance

Philippe Sobreira reconnaît que, malgré une forte cohésion d’équipe, le sentiment d’appartenance à l’entreprise était initialement faible. Pour y remédier, il a mis en place des actions symboliques, comme l’utilisation du logo sur des cadeaux floqués ou l’introduction de primes liées aux résultats de l’entreprise. Ces initiatives ont permis de renforcer l’identification des collaborateurs à la marque.

Concrètement… Pensez à des actions symboliques qui renforcent l’identité de votre entreprise. Que ce soit à travers des cadeaux personnalisés, des événements d’équipe ou des récompenses collectives, ces gestes contribuent à créer un sentiment de fierté et d’appartenance.

Pour conclure…

L’écoute, un levier sous-estimé mais imparable
L’écoute active est bien plus qu’une simple pratique managériale : c’est un levier puissant pour engager et fidéliser vos collaborateurs.

Au-delà des KPI et des stratégies complexes, l’écoute reste un outil fondamental pour fidéliser, engager et, surtout, humaniser le management. La question à se poser n’est pas si vous écoutez vos équipes, mais si vous le faites assez souvent et avec sincérité.
Les employés qui se sentent écoutés sont 17 % plus productifs et 41 % moins enclins à chercher un autre emploi, selon une étude publiée par Harvard Business Review.
En prenant en compte leurs besoins et en les impliquant dans les décisions, vous créez un environnement de travail où chacun se sent valorisé et écouté. Comme le démontre l’expérience de MesDessous.fr, cette démarche contribue non seulement au bien-être des salariés, mais aussi à la performance globale de l’entreprise.

Pour aller plus loin :

N’hésitez pas à solliciter des accompagnements extérieurs, comme des consultants en QVCT, pour vous aider à mettre en place des dispositifs d’écoute et d’engagement adaptés à votre structure.

Retrouvez notre guide complet sur la QVCT ⬇️