L’objectif de cette formation est de savoir faire face à l’agressivité du public ou des collègues de travail, de mieux connaître ses réactions pour mieux les anticiper et enfin d’apprendre à adapter son comportement et sa façon de communiquer en fonction des situations.
Programme : de la théorie à la pratique !
- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans l’aggressivité et la violence
- Explorer les différents moyens de gérer agressivité et incivilités
- Atelier pratique
Le jeudi 7 octobre 2021
de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30
-Formation en ligne ou en présentiel à confirmer-
En fonction de l’évolution de la situation sanitaire, cette formation est susceptible d’être modifiée.
La matinée sera consacrée à la partie théorique. Un atelier pratique vous sera proposé en deuxième partie de journée.
> Programme détaillé
1. Comprendre les mécanismes mis en jeu dans l’aggressivité et la violence
- Distinguer incivilités, agressivité et violence et les différentes situations s’y apportant,
- Identifier les sources de l’agressivité,
- Mieux connaître ses réactions face à ces phénomènes pour mieux réagir,
- Savoir analyser les situations d’agressivité (approche systématique, triangle de Karpman : victime – persécuteur – sauveur).
2. Explorer les différents moyens de gérer agressivité et incivilités
- Détecter les signes verbaux, non-verbaux et para-verbaux pour mieux anticiper ces situations,
- Adopter l’attitude d’écoute et le comportement approprié à chaque situation,
- Apprendre à se positionner de manière assertive face à une personne potentiellement agressive,
- Identifier les pratiques de désamorçage,
- Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun.
