Mieux comprendre les conflits pour mieux les prévenir

Mieux prévenir et gérer les conflits au sein de votre entreprise

Dans les entreprises, vos salariés peuvent avoir des désaccords. Loin d’être anodin, les conflits naissent d’une accumulation de frustration et d’insatisfaction. Ces conflits peuvent avoir de grandes conséquences sur vos collaborateurs mais aussi sur votre entreprise : harcèlement moral, stress, dépression, démission, perte de clientèle…

Il est donc primordial de comprendre ce qui engendre ces conflits. Pour cela, les dirigeants et/ou managers doivent être formé à appréhender une situation conflictuelle. En effet, ceux-ci peuvent permettre d’éviter le conflit en repérant les signes précurseurs et les éléments déclencheurs. Mais aussi, vous pourrez désamorcer et résoudre ces conflits.

Les objectifs de la formations :

• Connaître les différents types de conflits et leurs causes
• Anticiper un conflit latent
• Enfin, s’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert

Au programme de la formation

1)Identifier la nature des conflits

• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
• Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
• Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
• En évaluer les enjeux et conséquences.

2) Désamorcer un conflit latent

• Anticiper le conflit.
• Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
• Accueillir leurs demandes et revendications.
• S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
• Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.

3) Résoudre un conflit ouvert

• S’approprier les outils de régulation
• Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
• Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
• Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
• Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.

Formation à distance
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