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Identifier et gérer agressivté et incivilités

L'Académie des PME - Formation
L'Académie des PME - Formation, document unique, le stress, prévention, télétravail, routiers, Sauveteur Secouriste, burn-out

L’objectif de cette formation est de savoir faire face à l’agressivité du public ou des collègues de travail, de mieux connaître ses réactions pour mieux les anticiper et enfin d’apprendre à adapter son comportement et sa façon de communiquer en fonction des situations.

Programme
  • Comprendre les mécanismes mis en jeu dans l’aggressivité et la violence
  • Explorer les différents moyens de gérer agressivité et incivilités

Lejeudi 8 octobre 2020 de 9h00 à 17h00
CPME Paris Ile-de-France – 19 Rue de l’Amiral d’Estaing – 75116 PARIS

V  Programme détaillé

1. Comprendre les mécanismes mis en jeu dans l’aggressivité et la violence

  • Distinguer incivilités, agressivité et violence et les différentes situations s’y apportant,
  • Identifier les sources de l’agressivité,
  • Mieux connaître ses réactions face à ces phénomènes pour mieux réagir,
  • Savoir analyser les situations d’agressivité (approche systématique, triangle de Karpman : victime – persécuteur – sauveur).

2. Explorer les différents moyens de gérer agressivité et incivilités

  • Détecter les signes verbaux, non-verbaux et para-verbaux pour mieux anticiper ces situations,
  • Adopter l’attitude d’écoute et le comportement approprié à chaque situation,
  • Apprendre à se positionner de manière assertive face à une personne potentiellement agressive,
  • Identifier les pratiques de désamorçage,
  • Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun.
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